Sıkça Sorulan Sorular
En sık sorulan soruları senin için burada topladık. Aradığın soruyu bulamadın mı? İletişim sayfamız üzerinden bize yazman yeterli.
Sipariş & Kargo
Nasıl sipariş verebilirim?
Mağazadan favorilerini seç, sepetine ekle ve siparişini ödeme adımında tamamla. Siparişini verdikten sonra e-postana bir sipariş onayı gelir.
Siparişim ne zaman gelir?
Siparişini genellikle 1 ila 2 iş günü içinde DHL ile gönderiyoruz. Ardından Almanya içinde teslimat genellikle 1 ila 3 iş günü sürer.
Kargo ücreti ne kadar?
Almanya içi kargo 4,90 €'dur. 49,90 € ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Daha fazla bilgiyi Kargo ve Ödeme sayfasında bulabilirsin.
Yurt dışına da gönderim yapıyor musunuz?
Şu anda yalnızca Almanya'ya gönderim yapıyoruz.
Çikolatam kargoda erir mi?
Siparişini özenle paketliyoruz. Yine de çikolata sıcağa karşı hassastır. Sıcak günler için ipucumuz: Paketini hızlıca teslim alabileceğin bir teslimat adresi seç ve tatlılarını paketten çıkardıktan hemen sonra serin bir yerde sakla. Buna rağmen bir sorun yaşarsan hemen bize ulaş.
Paketim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Dıştan görünen bir hasarı en iyisi kuryeye onaylat ve en kısa sürede info@muuah.de adresine, mümkünse fotoğraflarla birlikte yaz. Gerisini biz hallederiz.
Ödeme & Fatura
Nasıl ödeme yapabilirim?
Kullanılabilir tüm ödeme yöntemlerini ödeme adımında görebilirsin. Ödeme bilgilerin, ödeme adımındaki ödeme hizmeti sağlayıcıları tarafından işlenir; bizde saklanmaz.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Hayır, kapıda ödeme şu anda mümkün değil.
Fatura alacak mıyım?
Evet. Faturan, siparişte belirttiğin e-posta adresine PDF olarak gönderilir. Pakete kâğıt fatura koymuyoruz. Hediyeni doğrudan başka birine göndermek istediğinde bu çok pratik.
Cayma & İade
Siparişimi iade edebilir miyim?
Evet, 14 günlük yasal cayma hakkın var. İade kargo ücretini biz karşılıyoruz. Tüm ayrıntıları ve olası istisnaları cayma hakkı bilgilendirmemizde bulabilirsin.
Sözleşmemden nasıl cayarım?
En kolayı Sözleşmeden cayma sayfamız üzerinden. Cayma bildirimini info@muuah.de adresine e-posta ile de gönderebilirsin.
Paramı ne zaman geri alırım?
Caymanın ardından ödemelerini, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığın yöntemle iade ederiz. Ürünler bize geri ulaşana veya ürünleri geri gönderdiğini belgeleyene kadar iadeyi bekletebiliriz.
Ürünler
Ürünlerinizde hangi içerikler ve alerjenler bulunuyor?
Her ürünün içindekilerini, alerjenlerini ve besin değerlerini ilgili ürün sayfasında ve ambalajın üzerinde bulabilirsin. Bir ürünün sana uygun olup olmadığından emin değilsen, lütfen siparişinden önce bize yaz.
Ürünleriniz helal mi?
Six Seven helal sertifikalıdır. Diğer tüm ürünler için mevcut bilgileri ilgili ürün sayfasında bulabilirsin.
Vegan ürünleriniz de var mı?
Bir ürünün hayvansal içerik barındırıp barındırmadığını ürün sayfasındaki içindekiler listesinde görebilirsin. Yeni ürünlerden web sitemiz ve sosyal medya kanallarımız üzerinden seni haberdar ediyoruz.
Çikolatalarınız nereden geliyor?
muah çikolatalarımız Türkiye'de üretiliyor. Üreticiye ilişkin bilgileri ambalajın üzerinde bulabilirsin.
Üretim tesisi hangi sertifikalara sahip?
Gıda güvenliği: BRCGS V9 (LRQA)
Kalite yönetimi: ISO 9001:2015 (LRQA)
Tatlılarımı en iyi nasıl saklarım?
18 ila 20 °C'de, kuru ve kokusuz bir yerde, ışıktan ve büyük sıcaklık değişimlerinden koruyarak sakla. Ayrıntılı bilgiyi ambalajın üzerinde bulabilirsin.
Hediyeler & Kurumsal Müşteriler
Kendi kutumu oluşturabilir miyim?
Evet, Box Builder ile kendi çikolata kutunu oluşturabilirsin. Özel günler ya da özel istekler için çekinmeden bize yaz.
Siparişi doğrudan hediye edeceğim kişiye gönderebilir miyim?
Evet, ödeme adımında hediye edeceğin kişinin adresini teslimat adresi olarak girmen yeterli. Fatura sana e-posta ile gönderilir, pakete konmaz.
Firmalar veya büyük siparişler için teklifleriniz var mı?
Evet, kurumsal ve toplu siparişler için info@muuah.de adresinden bize yaz. Sana özel bir teklifle dönüş yapacağız.
İletişim
Size nasıl ulaşabilirim?
info@muuah.de adresine e-posta göndererek, +49 7045 507 14 33 numaralı telefondan veya iletişim formumuz üzerinden ulaşabilirsin. Genellikle 1 ila 2 iş günü içinde yanıt veriyoruz.